RETURPOLICY

1. Avbestilling og bytte

1.1 Når en bestilling er lagt inn via nettstedet vårt, kan du avbestille eller endre den ved å sende oss en e-post (info@aureleanordic.com).

1.2 Når en bestilling er pakket, kan den ikke lenger avbestilles eller endres. I stedet må bestillingen returneres til oss i samsvar med punkt 10 nedenfor. Siden varene våre sendes fra Asia, kan det være lengre transporttider som vi ikke har kontroll over. Hvis varene allerede er på vei til deg, er avbestilling ikke mulig. Vent til du har mottatt varene og returner dem til oss. Du kan selvfølgelig informere oss om avbestillingen din på forhånd. For å garantere raskest mulig retur ber vi deg sende oss bevis på forsendelse. Tidlig refusjon er kun mulig 16 uker etter bestillingsdatoen hvis varene ikke er mottatt.

1.3 Siden vi opererer med et helautomatisert system, aktiveres bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Derfor er det dessverre ikke mulig å avbryte leveringsprosessen før levering, og refusjon før mottak av varene er kun mulig inntil 15 minutter etter bestilling.

2. Retur og refusjon

2.1 Vår returpolicy er en del av disse vilkårene, som du kan bruke nettstedet vårt under.

2.2 Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du sende en e-post som angir hvilket produkt du ønsker å returnere og sende produktet tilbake til oss. Angrefristen er 30 dager fra den dagen du, eller en tredjepart navngitt av deg som ikke er transportøren, mottok det siste produktet.

2.3 Retur og returfraktkostnader er kundens ansvar.

2.4 Kunden har kun rett til refusjon når produktet er mottatt av oss. Vi inspiserer det returnerte produktet ved ankomst.

2.5 Du må sørge for at produktet returneres til oss i samme stand som du mottok det, og at det er godt pakket. Produktet må være ubrukt, etikettene må ikke være tuklet med, og produktet må være i originalemballasjen. Hvis et produkt returneres til oss i uegnet stand, forbeholder vi oss retten til å avvise returen. Hvis et produkt returneres til oss i skadet tilstand, forbeholder vi oss retten til å avvise returen.

2.6 Behandlingstiden vår for returer avhenger av bestillingen din. Du vil motta refusjonen innen 30 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

2.7 Hvis vi er fornøyd med tilstanden til det returnerte produktet, sender vi deg en e-post som bekrefter godkjenning av returen. Når vi har varslet deg om at returen din er godkjent, vil beløpet bli refundert kort tid til betalingsmåten som ble brukt for bestillingen. Ingen lagergebyrer belastes for produktet.

2.8 Avbestillingen er fullført når vi har mottatt de fysiske varene.

2.9 Siden varene våre sendes fra Asia, kan det være lengre transporttider som vi ikke har kontroll over. Hvis varene allerede er på vei til deg, er avbestilling ikke mulig. Vent til du har mottatt varene og returner dem til oss. Du kan selvfølgelig informere oss om avbestillingen din på forhånd. For å garantere raskest mulig retur ber vi deg om å sende oss bevis på forsendelse. Tidlig refusjon er kun mulig 16 uker etter bestillingsdatoen hvis varene ikke er mottatt.

3. Steps for Cancellation

Step 1: Request the return form from our support team and send it back to us completed, signed, and scanned.

Step 2: Send the goods back.

Only use a return method with a tracking number so we can allocate your return. This way, you notify us in advance about the return, and the received goods can be clearly assigned to the correct order. This is the only way we can guarantee a fast refund. Once we receive the return, we will be notified of the receipt, and the refund can be processed.